В то же время следует помнить, что снижение уровня обслуживания ниже «порога оптимальности», который устанавливается индивидуально, ведет к увеличению совокупных расходов, которые обуславливаются ухудшением качества логистического сервиса.

Таким образом, рост конкурентоспособности компании, вызванный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением расходов на рынке, а с другой – повышением расходов на сервис. Задача логистической службы состоит в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.

На рынке логистических услуг наблюдается устойчивая тенденция роста требований потребителей относительно их комплексности и качеству.
К ключевым параметрам качества логистического обслуживания относят:

– период времени от получения заказа поставщиком до поставки продукции потребителю (заказчику);

– гарантированную надежность поставки в любых условиях;

– реальную возможность доставки по первому требованию заказчика;

– наличие необходимых запасов в логистической системе;

– стабильность материально-технического обеспечения клиентов;

– максимальная ответственность выполнения заказов требованиям клиентов;

– прогрессирующая степень доступности выполнения заказов в действующей логистической системе;

– удобство подачи заказа в логистической системе в любое время;

– как можно быстрое подтверждение заказа, принятого поставщиком для выполнения;

– объективность цен на логистические услуги;

– регулярность информирования клиентов об уровне и структуре расходов на логистическое обслуживание;

– наличие в логистической системе возможностей предоставления постоянным клиентам товарных кредитов и скрытых скидок в виде логистических услуг, которые предоставляются бесплатно;

– высокую эффективность технологии грузопереработки на складах и других трансформационных объектах логистической системы;

– обеспечение высокого качества упаковки товарной продукции;

– прогрессирующую возможность осуществления пакетных и контейнерных перевозок.