Відстрочка

Зазвичай за умовчанням мається на увазі, що відстрочка потрібна для того, щоб не інвестувати кошти в товарний запас. В цьому випадку ідеальною кредитною умовою була б оплата товару відразу після його реалізації. Це, до речі, непоганий варіант для обох сторін. При цьому вже постачальник може управляти запасом (такі приклади є на ринку) і нести ризик створення надлишкового товарного запасу в точці продажів. Проте на практиці домовитися про такі умови виходить нечасто. Зазвичай, навпаки, відсутня своєчасна оплата товару.

Отримуючи триваліше відстрочення, мережа має можливість прокрутити ці гроші – їй це життєво необхідно, особливо на етапі інтенсивного розвитку (відкриття нових магазинів, закупівля устаткування і так далі). Оскільки вартість грошей дуже добре відома, то ця величина також може бути предметом відкритого обговорення на переговорах. Типова практика з боку роздробу – затримувати оплату, пускаючи ці гроші в оборот. При цьому рідкою практикою є підрахунок втрачених продажів через відсутність асортименту. Іншими словами, коректніше все-таки було б або узяти кредит в банку, або (за наявності обмежень) відкрито домовитися з постачальником про цю послугу з наданням поступок зі свого боку. Можна дати рекомендацію перерахувати відстрочку в гроші і глянути, скільки ви заробляєте на безкоштовному кредиті, і порівняти з тим, скільки ви втрачаєте із-за упущених продажів і зниження лояльності споживачів.

Таблиця 2.

Відстежування рівня сервісу виходячи з величини відсотка ідеальних замовлень.

Рівень сервісу

Під рівнем сервісу в контексті даної статті ми в основному розумітимемо його логістичну складову. Хоча в цей термін також можна було б включити і поняття експертизи, але її ми розглянемо окремо. Рівень сервісу логістики постачальника вимірюється по трьом показникам: задоволення попиту, своєчасна доставка, якісне оформлення документації. В сукупності ці три показники можна виразити одним – «ідеальне замовлення». При цьому рівень задоволення попиту є одним з найважливіших показників якості роботи відділу логістики постачальника – що називається, замовили – привезли. Для дистриб'юторської компанії і для будь-якого постачальника добитися 100%-го рівня виконання замовлень досить складно. Дуже багато чинники впливу – сезонність, складність прогнозу продажів, а з іншого боку – необхідність скорочення витрат і неможливість підтримувати великі товарні запаси. Проте для крупних роздрібних мереж ніяких відмовок не існує – вони вимагають 100%-го виконання замовлень і вводять штрафні санкції за зрив постачань. Ідеальна система відстежування задоволення попиту повинна рахувати конкретну кількість непоставленого товару. Але якщо упровадити таку систему немає можливості, можна просто відстежувати відсоток замовлень, виконаних на 100%. Під своєчасною доставкою розумітиметься те, що в це поняття вкладає роздріб – це або доставка протягом 24 годин з моменту замовлення, або наступного дня після замовлення, або в чітко обговорений час, наприклад з 16 до 17 години. Зверніть увагу, що замовлення вважається за «ідеальне», якщо всі три умови постачання дотримано. Відсоток ідеальних замовлень розраховується за формулою:

Кількість ідеальних замовлень / Загальна кількість доставлених замовлень х 100%

Зрозуміло, що логістика постачальника повинна працювати як годинник – підтримка товарного запасу на оптимальному рівні, достатні складські і транспортні потужності та ін., тобто, всі якісні показники роботи відділу логістики можуть виразитися в одному єдиному критерії – відсотку «ідеальних» замовлень.

Віталій Мельников